加码 加力 加速 ——成都推进抗疫减负政策精准落地侧记

　　公积金降比缓缴政策纳入四川省成都市有效应对疫情稳定经济运行20条政策措施后，如何办、怎么办成为各缴存单位和职工关注的热点。对此，成都住房公积金管理中心积极作为，通过政策加码、宣传加力、服务加速等务实举措，助力惠企政策落实到位。截至3月19日，全市共计311家单位调低公积金缴存比例，其中17家单位将缴存比例下调至5%以下，233家单位缓缴住房公积金，帮助企业每月缓解约4142余万元的成本支出压力。

　　「政策」及时响应 配套加码

　　疫情发生以来，成都住房公积金管理中心及时响应成都有效应对疫情稳定经济运行要求，出台了关于应对当前新冠肺炎疫情政策措施的通知、实施细则、操作规程。住房和城乡建设部、财政部、人民银行三部门发布关于妥善应对新冠肺炎疫情实施住房公积金阶段性支持政策的有关事项的通知后，该中心又印发了补充通知，出台了缓缴住房公积金、贷款权益不受影响等系列政策保障举措，为支持企业和职工应对疫情送来了“及时雨”。成都住房公积金管理中心将降比与缓缴住房公积金同时纳入申请选项，提升了具体政策与企业减负需求的匹配度。在该中心抗疫减负政策出台后，受到了企业的普遍关注和好评。2月27日，上海外服（四川）人力资源有限公司相关负责人专程到中心，代表3000余家企业、6万余名职工表达了感谢。该负责人说：“疫情防控时期，成都住房公积金管理中心出台的企业帮扶政策、员工支持政策以及高效的执行效率让我们切实感受到了温暖与安心。”

　　「宣传」全面覆盖 精准加力

　　为确保政策真落实、企业及职工真受益，成都住房公积金管理中心发挥全媒体宣传力量，织牢横向到边、纵向到底的宣传网，持续扩大政策知晓度、覆盖面。

　　一是多轮造势、广泛宣传。踏准疫情政策文件、实施细则和解读文本的宣传节点，通过在线发布、媒体发布、直播互动等方式多渠道宣传解读政策，实现全域覆盖。

　　二是有的放矢、上门宣传。全辖区7个分中心，结合行业状况信息等内容，对辖区内缴存单位分类筛选，列出可能因疫情影响导致生产经营困难的企业名录，依次分批对接，帮助企业及职工进一步掌握政策、了解内涵，协助其实际操作。

　　三是部门联动、并肩宣传。成都住房公积金管理中心应对疫情的政策措施已被写入成都市促进文化旅游、养老服务、中小企业等行业健康发展的举措中，成都市委宣传部等多个部门邀请该中心参加促进本行业健康发展的政策宣讲活动，有效地发挥了公积金政策对稳定地方经济运行的积极作用。

　　「服务」清单解答 双向加速

　　为快速响应企业申请降比缓缴业务办理，成都住房公积金管理中心坚持疫情防控与业务办理“两手抓”，线上线下双向发力提速，切实保障服务效率不减。

　　一是瞄准问题，清单解答。政策推出后，成都住房公积金管理中心采取分类梳理问题、集中统一解答的方式进行跟踪问效，从12329服务热线、网上业务咨询、市长信箱等多个渠道收集，拿出问题清单、形成标准答案，已发布涵盖19个问题的政策解答手册。

　　二是线上预审，线下快办。为有效减少人员聚集和企业跑路，成都住房公积金管理中心主动靠前服务，采取线上平台预审资料，企业报审通过后，立即通知企业预约临柜办理，确保预约即办，加快审批受理进度。

　　三是24小时在线，声波服务。适应疫情防控形势要求，该中心各服务大厅现场业务咨询及排号暂停后，为快速响应企业及职工诉求，服务不减，采取12329公积金服务热线全员坐席方式，保障在线服务24小时“不断点”。同时通过轮班培训抗疫减免政策细则及操作规程，确保对企业及职工的咨询给予及时、专业的答复。目前，12329服务热线的“热度”持续攀升，单日通话量已由2000余通增至3000余通。

摘自　《中国建设报》　2020.03.24　王实　汪涛