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潇湘街道社区卫生服务中心分析报告.doc

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2017-09-05
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潇湘街道社区卫生服务
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结构论文
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资料简介:潇湘街道社区卫生服务中心分析报告 住院患者和门诊病人满意度调查,是医院管理的重要组成部分,评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求,通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将年度住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式:患者住院期间,由医院办公室深入科室、病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并现场统一收回。 二、问卷说明: 此问卷调查表,住院部分有19项,门诊病人13项,本年度共发放住院患者问卷调查表100份,收回100份,所答项目100%有效,据调查结果统计,本年度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。 表1 年度住院病人满意调查分析 时间 满意度 知晓率 第一季度 94% 95% 第二季度 94% 95% 第三季度 93% 96% 第四季度 90% 95% 总计 93% 95% 三、存在的问题: 1、最突出的问题:病房的卫生状况(尤其洗手间的卫生状况)及床单位用品的更换频率,保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境,保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大,影响患者休息。 2、健康教育方面,部分科室的患者表示医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。 四、改进措施: 1、在病房管理问题上:由院办公室组织,召开清洁员与护士长的工作协调会议。搭建良好的平台,起到及时沟通、及时解决问题的效果。 2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面:要求各科室组织学习,进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时,月底组织全院员工业务学习,由院班子成员授课。 3、调动人员工作积极性,对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。 4、加强专业知识培训,提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册,增加健康教育宣传力度。 5、科室加强全面质控,提高责任制整体医疗质量。
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